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Se Lei è cliente o persona interessata della Volkswagen AG, nella pagina seguente Le presentiamo un riepilogo dei Suoi diritti, contemplati dal regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), e indicazioni su come esercitare tali diritti. I clienti della Volkswagen AG o le persone a essa interessate sono, per esempio, coloro che hanno acquistato un veicolo Volkswagen o che ricevono una newsletter della Volkswagen AG.

L'utente ha il diritto di ottenere da noi informazioni sul trattamento dei suoi dati personali.

Come si presenta una richiesta?

Per presentare una richiesta alla Volkswagen AG si hanno diverse possibilità, a seconda del diritto. Per una richiesta di informazioni utilizzare il modulo web.

Come si svolgono l’identificazione e la legittimazione?

Non appena ricevuta una richiesta, cerchiamo di identificare il richiedente attraverso i nostri sistemi. Qualora ciò non fosse possibile in modo diretto, il richiedente riceverà da noi un invito per accertare la sua identità. La possibilità di provare la propria identità rimane disponibile per 4 settimane e ha luogo attraverso il servizio PostIdent del nostro partner Deutsche Post. Per maggiori informazioni:

Se si presenta una richiesta relativa ai dati di un veicolo, si rende necessario accertare la legittimità della richiesta stessa. A tal fine il richiedente deve mettere a disposizione i documenti necessari, come il numero di identificazione del veicolo o un documento attestante la proprietà.

Quanto dura la ricerca?

Il periodo di tempo per evadere una richiesta può variare da un minimo di un mese a un massimo di tre mesi dalla sua ricezione.

Come viene data la risposta?

Una volta esaminata la richiesta, il richiedente riceve una risposta per posta o per via digitale.

Il numero di identificazione del veicolo (VIN) è il numero di serie standard internazionale a 17 cifre che permette di identificare con certezza un veicolo a motore. Il numero si trova nel certificato di immatricolazione, parte 1. Il VIN è presente anche in diversi punti del veicolo, in genere nel vano motore o nella metà destra dell’automezzo. Sulla base del VIN e del periodo di proprietà da Lei indicati cerchiamo i Suoi dati personali nei sistemi della Volkswagen AG per il rapporto informativo conformemente al GDPR. Si prega di presentare solo richieste relative a veicoli prodotti da Volkswagen Autovetture o Volkswagen Veicoli Commerciali.

Fonte: Repubblica Federale Tedesca, Ministero degli Interni, Bundesdruckerei GmbH
Le presenti immagini rappresentano delle versioni modificate. L’indicazione della fonte rimanda al documento originale senza cancellazioni.

Il VIN si trova nel certificato di immatricolazione, parte 1, alla lettera “E”.

Il periodo di proprietà indicato rappresenta l’arco di tempo per il quale Lei desidera ricevere informazioni sui Suoi dati personali collegati al Suo VIN. Per questo periodo di proprietà Lei dovrà presentare dei documenti che ne comprovino la legittimità.

Si possono caricare fino a 5 file. Come documenti comprovanti il periodo di proprietà la Volkswagen AG accetta i seguenti:

  • Certificato di immatricolazione, parte 1 (libretto di circolazione)
  • Certificato di proprietà rilasciato da un’autorità competente

Qualora questi due documenti non siano stati rilasciati a Suo nome, Lei dovrà presentare una dichiarazione di assenso del proprietario del veicolo, a nome del quale sono stati rilasciati i documenti. Gli appositi moduli per la cessione temporanea di un veicolo li trova nella sezione Download.

Lei ha il diritto di cancellare quei dati dei documenti di identità e di legittimazione che non sono indispensabili al servizio di assistenza clienti di Volkswagen AG per accertare la Sua identità e/o la proprietà del veicolo. Nella scheda informativa per rendere illeggibili i dati nella sezione Download troverà informazioni inerenti a quali indicazioni può rendere illeggibili.

Nel nostro modulo web per la richiesta di informazioni (datenschutz.volkswagen.de/request) potrà ottenere informazioni sui dati personali registrati nell’account Volkswagen ID centrale, compresi i servizi digitali collegati (per es. We Park, Volkswagen Connect), fornendo il Suo Volkswagen ID, conformemente all’art. 15 del GDPR. A tale scopo ci occorre l’indirizzo e-mail da Lei scelto come Volkswagen ID. Questo viene utilizzato per il cosiddetto metodo "double opt-in". Tale metodo prevede l’invio di un’e-mail all’indirizzo, precedentemente indicato, nella quale si chiede all’utente di confermare. La Sua richiesta, in questo caso, sarà esaminata non appena Lei avrà selezionato il link di conferma in questione. Si tenga presente che il link è valido solo per 48 ore. In mancanza di conferma il Volkswagen ID non sarà utilizzato per la raccolta dei Suoi dati personali.

Se si desidera indicare più Volkswagen ID, si deve presentare un’altra richiesta di informazioni.

Tenga inoltre presente che Lei ha anche la possibilità di consultare, modificare o cancellare autonomamente i Suoi dati personali che vengono trattati nell’ambito dei servizi digitali della Volkswagen AG. I seguenti servizi offrono queste funzioni:

L'utente ha il diritto di ottenere la rettifica da parte nostra dei dati personali inesatti o incompleti.

In questo contesto può trattarsi per esempio di errori nei dati principali, per correggere i quali normalmente non occorre produrre altri documenti.

Se si desidera cambiare il proprio nome, per esempio in seguito a matrimonio, si rendono necessari documenti che attestino questa variazione.

Come esercitare questo diritto?
Per la Sua richiesta La preghiamo di utilizzare il nostro modulo web oppure i dati di contatto sottoindicati.

L'utente ha il diritto di ottenere la cancellazione dei suoi dati personali se sussistono le condizioni di cui all'art. 17 del GDPR. Può quindi richiedere, ad esempio, la cancellazione dei dati se questi non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti. Inoltre, l'utente può richiederne la cancellazione se i dati vengono trattati sulla base del consenso dato e l'utente revochi poi suddetto consenso.

Le consigliamo di presentare la richiesta per esercitare il diritto di cancellazione solo dopo che avrà ricevuto le informazioni sui Suoi dati personali. In questo caso, per la richiesta di cancellazione, occorre rivolgersi a noi, esprimendo la propria volontà e indicando l’ID di richiesta della precedente richiesta di informazioni.

Se non si presenta in via preliminare una richiesta di informazioni, si deve spiegare che cosa si desidera che venga cancellato, se possibile l’elaborazione concreta, indicando i propri dati (almeno nome, cognome, indirizzo e data di nascita).

Come esercitare questo diritto?
Per la Sua richiesta La preghiamo di utilizzare il nostro modulo web oppure i dati di contatto sottoindicati.

L'utente ha il diritto di ottenere una limitazione del trattamento dei suoi dati se sussistono i requisiti di cui all'art. 18 del GDPR. Questo si verifica, ad esempio, quando l’utente contesta l'esattezza dei suoi dati. Per tutta la durata della verifica dell’esattezza dei dati è quindi possibile richiedere la limitazione del trattamento.

Come esercitare questo diritto?
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Se il trattamento dei dati risulta essere basato su un interesse prevalente o se i dati dell'utente vengono utilizzati a scopo di marketing diretto, questi ha il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati. In virtù dell’art. 21 del GDPR è consentito opporsi se il trattamento dei dati avviene nell'interesse pubblico, nell'esercizio di pubblici poteri o sulla base di un interesse legittimo della Volkswagen AG o di terzi. In caso di opposizione l'utente è pregato di comunicarci i motivi alla base dell'opposizione al trattamento dei dati personali. Inoltre, l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati per scopi di marketing diretto. Questo vale anche per le attività di profiling connesse al marketing diretto.

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Se il trattamento dei dati dell'utente si basa sul consenso o sull'adempimento del contratto e questi dati vengono anche trattati in modo automatizzato, in virtù dell’art. 20 del GDPR l'utente ha il diritto di ricevere i dati in un formato strutturato, d’uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento.

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Se il trattamento dei dati si basa sul consenso dato, l'utente ha il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento e gratuitamente, con effetto per il futuro.

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L'utente ha anche il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo (ad es. il commissario di stato per la protezione dei dati in Bassa Sassonia) in merito al trattamento dei propri dati.

Referente: servizio di assistenza clienti Volkswagen - team Protezione dei dati

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