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Si vous êtes un client de Volkswagen AG, c'est-à-dire si vous recevez, avez reçu ou souhaitez recevoir à l'avenir des prestations de service ou des produits de Volkswagen AG, ou si vous êtes intéressé par les prestations de service ou les produits de Volkswagen AG, nous vous donnons sur cette page un aperçu de vos droits conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la manière dont vous pouvez les exercer vis-à-vis de Volkswagen AG.

Vous êtes en droit de nous demander des renseignements sur le traitement de vos données à caractère personnel.

Comment puis-je déposer une demande ?

Pour déposer une demande auprès de Volkswagen AG, vous disposez de différentes possibilités en fonction du droit. Veuillez utiliser le formulaire en ligne pour une demande d’informations.

Comment se passent l’identification et la légitimation ?

Dès la réception de votre demande, nous essayons de vous identifier dans nos systèmes. Si cela n’est pas possible immédiatement, vous recevrez une demande d’identification de notre part. Vous disposez d’une possibilité d’identification pendant 4 semaines au moyen du service PostIdent de notre partenaire Deutsche Post. Vous trouverez des informations supplémentaires sous :

Si vous avez déposé une demande concernant les données véhicule, une légitimation est nécessaire. Veuillez présenter pour cela des justificatifs tels que le numéro d’identification du véhicule et un justificatif de possession avec votre demande d’informations.

Combien de temps dure la recherche ?

Le délai de traitement d’une demande est compris entre un et trois mois après réception de cette demande.

Comment serai-je recontacté ?

Vous recevrez une réponse par courrier postal ou électronique après le traitement de votre demande.

Le numéro d’identification du véhicule (NIV) est le numéro de série à 17 caractères qui identifie un véhicule de manière univoque suivant une norme internationale. Vous trouverez ce numéro sur le certificat d’immatriculation partie 1. Le NIV est également présent à plusieurs endroits sur le véhicule, principalement dans le compartiment-moteur ou dans la partie droite du véhicule. En fonction du NIV et de la période de possession que vous avez indiqués, nous cherchons dans les systèmes de Volkswagen AG vos données à caractère personnel pour le rapport d’informations conformément au RGPD. Nous vous prions de ne déposer que des demandes concernant des véhicules construits par VW VP ou par VW véhicules utilitaires.

Source : République Fédérale d’Allemagne, Ministre de l’intérieur - Bundesdruckerei GmbH
Les illustrations présentées sont des versions modifiées. L’indication de la source renvoie au document d’origine non noirci.

Le NIV se trouve sur le certificat d’immatriculation partie 1 à la lettre E.

La période de possession indiquée est la période pour laquelle vous voulez accéder à vos données à caractère personnel associées à votre NIV. Vous devez présenter une preuve correspondant à cette période de possession.

Il est possible de télécharger jusqu’à cinq fichiers. Volkswagen AG accepte les documents suivants pour justifier la période de possession :

  • Certificat d’immatriculation partie 1 (carte grise)
  • Certificat de possession d’une autorité compétente

Si ces deux justificatifs ne sont pas établis à votre nom, vous devez nous faire parvenir une déclaration de consentement du détenteur du véhicule dont le nom apparaît sur les justificatifs. Vous trouverez les formulaires de cession de véhicule dans la zone de téléchargement.

Sur les documents d’identification et de légitimation, vous avez le droit de masquer les indications dont le service client de Volkswagen AG n’a pas besoin pour contrôler votre identité et/ou votre statut de détenteur du véhicule. Dans le document d’information sur le masquage dans l’espace de téléchargement, vous trouverez des informations sur les renseignements que vous pouvez masquer.

Dans notre formulaire en ligne pour les demandes d'informations (privacy.volkswagen.com/request), vous pouvez indiquer votre Volkswagen ID, conformément à l’art.15 du RGPD, pour obtenir des informations sur les données à caractère personnel de votre compte utilisateur Volkswagen ID central, y compris celles des services numériques associés (par ex. We Park, Volkswagen Connect). Nous avons besoin pour cela de l’adresse e-mail que vous avez définie comme Volkswagen ID. Elle est utilisée pour la procédure dite de Double-Opt-In. Pour ce faire, un email vous est envoyé à l’adresse électronique indiquée, vous demandant ainsi de confirmer votre consentement. Dans ce cas, votre demande n’est traitée qu’une fois que vous avez sélectionné le lien de confirmation correspondant. Attention, ce lien n’est valide que pendant 48 heures. En l’absence de confirmation, la Volkswagen ID n’est pas utilisée pour déterminer vos données à caractère personnel.

Si vous voulez indiquer plusieurs Volkswagen ID, veuillez déposer une autre demande d’informations.

Vous pouvez également consulter, traiter ou effacer vos données à caractère personnel traitées dans le cadre des services numériques de Volkswagen AG. Les services suivants offrent ces fonctions :

Vous êtes en droit d’exiger de nous une rectification de données à caractère personnel erronées ou incomplètes vous concernant.

Il peut s’agir de données erronées dans vos données de base. Dans ce cas, il n’est généralement pas nécessaire de présenter d’autres justificatifs pour les faire rectifier.

Si vous voulez modifier votre nom, par exemple suite à un mariage, vous devez nous présenter des justificatifs.

Comment pouvez-vous faire valoir ce droit ?
Pour votre demande, veuillez utiliser notre formulaire en ligne ou les coordonnées ci-dessous.

Vous êtes en droit d’exiger l’effacement de vos données lorsque les conditions prévues à l’art. 17 du RGPD sont remplies. Vous pouvez par exemple demander l’effacement de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux objectifs pour lesquels elles avaient été collectées. Vous pouvez également exiger l’effacement de vos données lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, et que vous le retirez.

Nous vous recommandons de déposer une demande afin de faire valoir le droit d’effacement après avoir obtenu l’accès à vos données à caractère personnel. Dans ce cas, adressez-nous votre demande d’effacement en indiquant votre souhait et l’ID de demande présent dans la demande d’informations précédente.

Si vous n’avez pas déposé de demande d’informations précédente, veuillez décrire votre souhait d’effacement, si possible le traitement concret, en nous indiquant vos données (au minimum : prénom, nom, adresse, date de naissance).

Comment pouvez-vous faire valoir ce droit ?
Pour votre demande, veuillez utiliser notre formulaire en ligne ou les coordonnées ci-dessous.

Vous avez le droit d’exiger de limiter le traitement de vos données, si les conditions de l’article 18 du RGPD sont remplies. Par exemple, si vous contestez l’exactitude de vos données. Durant la vérification de l’exactitude des données, vous pouvez exiger la limitation du traitement.

Comment pouvez-vous faire valoir ce droit ?
Pour votre demande, veuillez utiliser notre formulaire en ligne ou les coordonnées ci-dessous.

Lorsque le traitement s’effectue au nom d’un intérêt prépondérant ou que vos données sont utilisées à des fins de prospection, vous êtes en droit de vous opposer au traitement de vos données. Une opposition est admissible selon l’art. 21 du RGPD lorsque le traitement des données s’effectue au nom de l’intérêt public, dans le cadre de l’exercice de l’autorité publique, ou dans l’intérêt légitime de Volkswagen AG ou d’un tiers. Nous vous prions de nous communiquer les raisons pour lesquelles vous contestez le traitement des données. En outre, vous avez le droit de contester le traitement des données à des fins de prospection. Cela vaut aussi pour le profilage s’il est en lien avec la prospection.

Comment pouvez-vous faire valoir ce droit ?
Pour votre demande, veuillez utiliser notre formulaire en ligne ou les coordonnées ci-dessous.

Lorsque le traitement des données repose sur un consentement ou sur l’exécution d’un contrat et qu’il s’effectue en outre sur la base d’un traitement automatisé, vous êtes en droit, selon l’art. 20 du RGPD, de demander que vos données vous soient remises dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de transmettre ces données à un autre organisme de traitement de données.

Comment pouvez-vous faire valoir ce droit ?
Pour votre demande, veuillez utiliser notre formulaire en ligne ou les coordonnées ci-dessous.

Lorsque le traitement des données repose sur un consentement, vous êtes en droit de révoquer à tout moment et gratuitement votre consentement au traitement de vos données, avec effet pour l’avenir.

Comment pouvez-vous faire valoir ce droit ?
Pour votre demande, veuillez utiliser notre formulaire en ligne ou les coordonnées ci-dessous.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (p. ex. le commissaire à la protection des données de Basse-Saxe) concernant le traitement que nous apportons à vos données.

Vos interlocuteurs : service client de Volkswagen – équipe Protection des données

Adresse postale :         Tél. :   Tél. int. : E-mail :
Adresse postale : Volkswagen AG Équipe Protection des données Berliner Ring 2 38440 Wolfsburg
ALLEMAGNE Tél. : +49 (0) 5361-9-15010 +49 (0) 800-8932836724889 (0800-VWDATENSCHUTZ) Tél. int. : 00800-8932836724889 (00800-VWDATENSCHUTZ) E-mail : privacy@volkswagen.de