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Se for cliente ou interessado na Volkswagen AG, fornecemos-lhe, na página seguinte, uma visão geral dos seus direitos nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e de como os pode exercer. É cliente ou interessado na Volkswagen AG, se, p. ex., tiver adquirido um veículo da Volkswagen AG ou se receber uma newsletter da Volkswagen AG.

Tem o direito de receber de nós informação sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

Como apresento um pedido de informação?

Para apresentar um pedido de informação à Volkswagen AG, dispõe de diferentes possibilidades, dependendo do direito. Utilize o formulário Web para efetuar um pedido de informação.

Como são realizadas a identificação e a legitimação?

Assim que o seu pedido de informação dá entrada, tentamos identificá-lo nos nossos sistemas. Se isso não for possível de imediato, recebe da nossa parte uma solicitação de identificação. A possibilidade de identificação está à sua disposição durante 4 semanas e ocorre através do serviço PostIdent do nosso parceiro Deutsche Post. Mais informações em:

Se tiver apresentado um pedido de informação relativamente aos dados do veículo, é necessária uma legitimação. Para o efeito, disponibilize os respetivos comprovativos aquando da apresentação do pedido, como, p. ex., o número de identificação do veículo e um comprovativo da propriedade.

Quanto tempo demora a pesquisa?

O tempo de processamento de um pedido de informação é de, no mínimo, um e, no máximo, três meses após a receção.

Como se processa a resposta?

Após o processamento do seu pedido de informação, receberá uma resposta por via digital ou postal.

O número de identificação do veículo (VIN) é o número de série de 17 dígitos, normalizado a nível internacional, que identifica inequivocamente um veículo. Poderá encontrar o número no certificado de matrícula, parte 1. Além disso, o VIN encontra-se também muitas vezes no próprio veículo, sobretudo no compartimento do motor ou na parte direita do veículo. Com base no VIN e no período de propriedade indicados por si, procuramos nos sistemas da Volkswagen AG os seus dados pessoais para o relatório de informação, de acordo com o RGPD. Pedimos-lhe que apresente apenas pedidos de informação acerca dos veículos produzidos pela Volkswagen ou Volkswagen Veículos Comerciais.

Fonte: República Federal da Alemanha, Ministério do Interior - Bundesdruckerei GmbH
As presentes ilustrações representam versões modificadas. A referência remete para o documento original intacto.

O VIN encontra-se no certificado de matrícula, parte 1, na secção "E".

O período de propriedade indicado é o período de tempo durante o qual pretende receber informação sobre os seus dados pessoais associados ao seu VIN. Terá de disponibilizar um comprovativo correspondente a este período de propriedade.

Podem ser carregados até 5 ficheiros. A Volkswagen AG aceita os seguintes documentos como comprovativo do período de propriedade:

  • Certificado de matrícula, parte 1 (documentação do veículo)
  • Certificado de propriedade de uma autoridade competente

Caso estes dois comprovativos não estejam emitidos em seu nome, necessitamos de uma declaração de consentimento do proprietário do veículo, cujo nome consta dos comprovativos de propriedade. Pode encontrar os respetivos formulários para a cedência de veículos na área de download.

Tem o direito de ocultar informações em documentos de identificação e de legitimação, das quais o Apoio ao Cliente da Volkswagen AG não necessita para fins de verificação da sua identidade e/ou propriedade do veículo. No folheto informativo sobre a ocultação na área de download, poderá encontrar detalhes sobre quais as informações que pode ocultar.

No nosso formulário Web para o pedido de informação (datenschutz.volkswagen.de/request), poderá obter informações sobre os seus dados pessoais armazenados na conta central do utilizador Volkswagen ID, incluindo os serviços digitais associados (por ex., We Park, Volkswagen Connect), indicando o seu Volkswagen ID de acordo com o art. 15º do RGPD. Para tal, necessitamos do seu endereço de e-mail por si armazenado como Volkswagen ID. Este é utilizado para o chamado método "duplo opt-in". Para o efeito, é enviado um e-mail para o endereço de e-mail indicado com o pedido de confirmação. Neste caso, o seu pedido de informação só será processado quando tiver selecionado o respetivo link de confirmação. Tenha em atenção que o link expira decorridas 48 horas. Em caso de falta de confirmação, o Volkswagen ID não será utilizado para a determinação dos seus dados pessoais.

Caso pretenda indicar vários Volkswagen IDs, apresente outro pedido de informação.

Além disso, tem ainda a possibilidade de consultar, editar ou apagar autonomamente os seus dados pessoais tratados no âmbito dos serviços digitais da Volkswagen AG. Os seguintes serviços oferecem este âmbito funcional:

Tem o direito de nos exigir a retificação de dados pessoais incorretos ou incompletos que lhe digam respeito.

Pode ser o caso, p. ex., de informações erradas nos seus dados mestre, sendo que, por regra, em caso de retificação, não é necessário apresentar mais comprovativos.

Caso pretenda alterar o seu nome, p. ex., por motivos de casamento, são necessários documentos que comprovem esta alteração.

Como pode exercer este direito?
Para efetuar o seu pedido de informação, utilize o nosso formulário Web ou os dados de contacto abaixo indicados.

Estando presentes as condições referidas no art. 17º do RGPD, tem o direito de solicitar o apagamento dos seus dados. De acordo com ele, pode, por exemplo, exigir o apagamento dos seus dados, desde que estes já não sejam necessários para as finalidades que motivaram a sua recolha. Além disso, pode exigir o apagamento se tivermos tratado os seus dados com base no seu consentimento e retirar esse consentimento.

Recomendamos-lhe que apresente um pedido de informação a respeito do exercício do direito ao apagamento depois de ter recebido informação sobre os seus dados pessoais. Neste caso, dirija o pedido de apagamento a nós, juntamente com a sua pretensão e o ID da consulta do pedido de informação anterior.

Se não tiver apresentado qualquer pedido de informação anterior, descreva-nos o seu pedido de apagamento, se possível o tratamento concreto, mediante a indicação dos seus dados (no mínimo: nome próprio, apelido, endereço, data de nascimento).

Como pode exercer este direito?
Para efetuar o seu pedido de informação, utilize o nosso formulário Web ou os dados de contacto abaixo indicados.

Tem o direito de exigir a limitação do tratamento dos seus dados, quando estiverem presentes as condições do art. 18º do RGPD. Este é o caso, por exemplo, quando contesta a exatidão dos seus dados. Durante o período necessário à verificação da exatidão dos dados, pode então exigir a limitação do tratamento.

Como pode exercer este direito?
Para efetuar o seu pedido de informação, utilize o nosso formulário Web ou os dados de contacto abaixo indicados.

Se o tratamento se basear num interesse superior ou os seus dados forem utilizados para efeitos da comercialização direta, tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados. A oposição é permitida, nos termos do art. 21º do RGPD, se o tratamento for do interesse público ou for realizado no exercício da autoridade pública ou por motivos de interesse legítimo da Volkswagen AG ou de terceiros. Em caso de oposição, pedimos-lhe que nos indique os motivos que o levaram a opor-se ao tratamento dos dados. Tem ainda o direito de se opor ao tratamento dos dados para fins de comercialização direta. Isso também é válido para a definição de perfis, desde que esteja relacionada com a comercialização direta.

Como pode exercer este direito?
Para efetuar o seu pedido de informação, utilize o nosso formulário Web ou os dados de contacto abaixo indicados.

Na medida em que o tratamento dos dados se basear num consentimento ou na execução de um contrato e este também for realizado recorrendo a um tratamento automatizado, tem o direito, nos termos do art. 20º do RGPD, de receber os dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática e de os transmitir a outro responsável pelo tratamento.

Como pode exercer este direito?
Para efetuar o seu pedido de informação, utilize o nosso formulário Web ou os dados de contacto abaixo indicados.

Se o tratamento dos dados se basear num consentimento, tem o direito de revogar o tratamento dos dados gratuitamente, a qualquer momento, com efeitos futuros.

Como pode exercer este direito?
Para efetuar o seu pedido de informação, utilize o nosso formulário Web ou os dados de contacto abaixo indicados.

Além disso, tem o direito de apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo (p. ex. junto da comissária para a proteção de dados da Baixa Saxónia) sobre o nosso tratamento dos seus dados.

O seu contacto: Apoio ao Cliente Volkswagen - Equipa de proteção de dados

Endereço postal:         Tel.:   Tel. int.: E-mail:
Endereço postal: Volkswagen AG Equipa de proteção de dados Berliner Ring 2 38440 Wolfsburg
ALEMANHA
Tel.: +49 (0) 5361-9-15010 +49 (0) 800-8932836724889 (0800-VWDATENSCHUTZ) Tel. int.: 00800-8932836724889 (0800-VWDATENSCHUTZ) E-mail: privacy@volkswagen.de