Es posible que algunas partes del sitio web no se puedan mostrar correctamente. Esto podría deberse a que en su navegador se ha desactivado Javascript, a que su navegador web no está actualizado, o a que no es compatible con nuestro sitio. Active Javascript o intente acceder a la página desde otro navegador web, p. ej. Chrome, Firefox o Safari. También puede acudir al Equipo de protección de datos de Atención al cliente de Volkswagen.

Si no se encuentra en los grupos de interesados incluidos y es, por ejemplo, diplomático, visitante, invitado, miembro, participante en sorteo o accionista, en la siguiente página puede informarse sobre cómo ejercer sus derechos ante Volkswagen AG según el RGPD.

Tiene derecho a que le informemos sobre el tratamiento de sus datos personales.

¿Cómo realizo una solicitud?

Para enviar una solicitud a Volkswagen AG, tiene varias posibilidades dependiendo del tipo de derecho. Para realizar una solicitud de información, utilice el formulario web.

¿Cómo se realizan la identificación y la legitimación?

En cuanto se reciba su solicitud, intentaremos identificarle con nuestros sistemas. En caso de que esto no sea posible directamente, le enviaremos una solicitud de identificación. Podrá identificarse en el plazo de 4 semanas a través del Servicio PostIdent de nuestro socio Deutsche Post. Más información en:

Siempre que haya realizado una solicitud referente a los datos de un vehículo, será necesario realizar una legitimación. Para ello, al realizar la consulta, tenga a disposición los comprobantes correspondientes, tales como el número de identificación del vehículo y un comprobante de titularidad.

¿Cuánto dura la búsqueda?

El plazo de tramitación de una solicitud es de un mínimo de un mes y un máximo de tres meses tras su recepción.

¿Cómo recibe la respuesta?

Una vez tramitada su solicitud, recibirá una respuesta por vía digital o postal.

El número de identificación del vehículo (NIV) es el número de serie de 17 cifras estandarizado internacionalmente parar identificar inequívocamente un vehículo. Encontrará este número en el certificado de matriculación, parte 1. Por otro lado, el NIV también se encuentra en varios sitios del vehículo, por lo general, en el vano motor o en la mitad derecha del vehículo. Con el NIV y el periodo de titularidad que ha indicado, buscaremos sus datos personales en los sistemas de Volkswagen AG para informarle conforme al RGPD. Le rogamos que solo realice solicitudes que se refieran a vehículos fabricados por VW Turismos o VW Vehículos comerciales.

Fuente: República Federal de Alemania, Ministerio Federal del Interior - Bundesdruckerei GmbH (imprenta federal)
Las ilustraciones adjuntas son versiones modificadas. La indicación de la fuente hace referencia al documento original sin tachar.

El NIV se encuentra en el apartado "E" del certificado de matriculación, parte 1.

El periodo de titularidad indicado es el periodo para el que desea recibir información sobre sus datos personales vinculados a su NIV. Para este periodo de titularidad debe facilitar el comprobante correspondiente.

Se pueden subir hasta 5 archivos. Para acreditar el periodo de titularidad, Volkswagen AG acepta los siguientes documentos:

  • Certificado de matriculación, parte 1 (documento de matrícula del vehículo)
  • Certificado de titularidad de una autoridad reguladora

En caso de que ninguno de estos dos comprobantes esté a su nombre, necesitaremos que nos facilite una declaración de conformidad del titular del vehículo cuyo nombre conste en los comprobantes de titularidad. Los formularios correspondientes a la cesión de vehículos se encuentran en el área de descargas.

Tiene derecho a tachar los datos de los documentos de identificación y de legitimación que el equipo de Atención al cliente de Volkswagen AG no necesite para comprobar su identidad y/o titularidad del vehículo. En la Hoja informativa sobre obliteraciones disponible en el área de descargas, encontrará información sobre los datos que puede obliterar.

En nuestro formulario web para solicitar información (privacy.volkswagen.com/request), podrá obtener información sobre sus datos personales almacenados en la cuenta de usuario Volkswagen ID central, incluidos los servicios digitales vinculados a esta (p. ej., We Park, Volkswagen Connect), indicando su Volkswagen ID según el art. 15 del RGPD. Para ello, necesitamos la dirección de correo electrónico que haya establecido como Volkswagen ID. Esta se utiliza para el llamado procedimiento de doble confirmación. En este procedimiento se le envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada solicitándole su confirmación. En este caso, su solicitud no se tramitará hasta que haya hecho clic en el enlace de confirmación correspondiente. Tenga en cuenta que el enlace expira en 48 horas. En caso de no haber una confirmación, la Volkswagen ID no se utilizará para identificar sus datos personales.

Si desea indicar más de una Volkswagen ID, deberá realizar otra solicitud de información.

Tenga en cuenta que también puede consultar, editar o suprimir de forma autónoma sus datos personales tratados en el marco de los servicios digitales de Volkswagen AG. Los siguientes servicios ofrecen dicha función:

Tiene derecho a solicitarnos la rectificación de los datos personales incorrectos o incompletos relativos a su persona.

En este sentido, puede tratarse de, p. ej., datos incorrectos en sus datos maestros, para cuya rectificación, por lo general, no será necesario aportar más comprobantes.

En caso de que desee modificar su apellido por, p. ej., haber contraído matrimonio, se necesitarán los documentos que justifiquen dicha modificación.

¿Cómo puede ejercer este derecho?
Para enviar una solicitud, utilice nuestro formulario web o los datos de contacto que se indican más abajo.

Tiene derecho a solicitar que se supriman sus datos si se cumplen los requisitos especificados en el art. 17 del RGPD. Según este, podrá, p. ej., solicitar que se supriman sus datos siempre y cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados. Además, podrá solicitar la supresión de sus datos si nosotros los tratamos en base a su consentimiento y usted revoca dicho consentimiento.

Le recomendamos que realice una solicitud para ejercer el derecho de supresión una vez haya recibido la información sobre sus datos personales. En tal caso, al solicitar la supresión, le rogamos que nos envíe su petición y la ID de la solicitud de información anterior.

En caso de que no haya realizado ninguna solicitud de información anterior, le rogamos que nos exponga su petición de supresión indicando, si es posible, el cambio concreto, y sus datos (al menos: apellidos, nombre, dirección, fecha de nacimiento).

¿Cómo puede ejercer este derecho?
Para enviar una solicitud, utilice nuestro formulario web o los datos de contacto que se indican más abajo.

Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos cuando se cumplan los requisitos estipulados en el art. 18 del RGPD. Este sería el caso, p. ej., si impugna la exactitud de sus datos. En tal caso, podrá solicitar que se limite el tratamiento durante el tiempo que se tarde en comprobar si los datos son correctos.

¿Cómo puede ejercer este derecho?
Para enviar una solicitud, utilice nuestro formulario web o los datos de contacto que se indican más abajo.

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos siempre y cuando dicho tratamiento responda a un interés superior o sus datos se utilicen para fines de publicidad directa. Conforme al art. 21 del RGPD, una oposición será lícita cuando el tratamiento responda a un interés público o se lleve a cabo en el ejercicio de poderes públicos o debido a un interés legítimo de Volkswagen AG o de un tercero. En caso de oponerse, le rogamos nos comunique las razones por las que se opone al tratamiento de datos. Además, tiene derecho a oponerse al tratamiento de datos cuando se realice con fines de publicidad directa. Esto también es válido para la elaboración de perfiles, siempre y cuando esté relacionada con la publicidad directa.

¿Cómo puede ejercer este derecho?
Para enviar una solicitud, utilice nuestro formulario web o los datos de contacto que se indican más abajo.

Si el tratamiento de datos viene dado por un consentimiento o un cumplimiento contractual y, además, se realiza de forma automatizada, conforme al art. 20 del RGPD, tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, habitual y automatizado y a transferirlos a otra empresa de tratamiento de datos.

¿Cómo puede ejercer este derecho?
Para enviar una solicitud, utilice nuestro formulario web o los datos de contacto que se indican más abajo.

Si el tratamiento de datos viene dado por un consentimiento, tiene derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de datos en todo momento con efecto futuro y de forma gratuita.

¿Cómo puede ejercer este derecho?
Para enviar una solicitud, utilice nuestro formulario web o los datos de contacto que se indican más abajo.

Además, tiene derecho a presentar una queja sobre el tratamiento que hacemos de sus datos ante una entidad supervisora (en Alemania, p. ej., ante el delegado de protección de datos de Baja Sajonia).

Su contacto: Atención al cliente de Volkswagen - Equipo de protección de datos

Dirección postal:         Tel.:   Tel. int.: Correo electrónico:
Dirección postal: Volkswagen AG Equipo de protección de datos Berliner Ring 2 38440 Wolfsburg
ALEMANIA
Tel.: +49 (0) 5361-9-15010 +49 (0) 800-8932836724889 Tel. int.: 00800-8932836724889
Correo electrónico: Proteccion.DatosPersonales@volkswagen.de